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Fonctionnement
Général |
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Le cœur
d'EquaServices est la notion de site.
La notion de site est différente de la notion
de client : un site peut avoir plusieurs clients et
inversement, un client peut intervenir dans plusieurs
sites.
Sur un site, géographiquement défini,
on pourra définir plusieurs installations, correspondant
par exemple à des activités différentes
ou à des entités différentes.
Pour chaque installation, on pourra alimenter puis
consulter l'historique des devis et commandes clients
qui ont donné lieu à l'installation actuelle.
Sur un site, divers contrats de divers types pouront
concerner, tout ou partie, d'une ou plusieurs installations.
Les appels clients sont enregistrés sous la
forme de demandes d'intervention.
Les demandes d'intervention, les contrats et les commandes
clients donnent lieu à des interventions, sur
site ou à distance, ponctuelles ou périodiques.
Avec ses outils d'aide à la planification, EquaServices permet d'organiser ces visites, le plus judicieusement
possible, en fonction de critères de proximité
à plusieurs niveaux, de critères de priorité
et aussi de l'expérience acquise.
Toutes ces visites donneront lieu à des retours
d'intervention, qui, comme l'ensemble des données
gérées par EquaServices permettront d'obtenir de nombreuses statistiques et
autres états de gestion, source d'information
synthétique permettant à l'entreprise
de se connaitre et de mieux maîtriser ses coûts
et ses faiblesses.
La finalité d'un tel outil de planification
est d'une part de rendre le meilleur service au clients,
mais aussi d'améliorer l'efficacité de
l'entreprise en optimisant les déplacements.
EquaServices gère automatiquement
et avec souplesse la facturation aussi bien des commandes
client, que des contrats, que des dépannages
hors contrats. EquaServices gére aussi l'aspect
commercial de l'entreprise avec la gestion des prospects,
la gestion des commerciaux, la gestion des prescripteurs. |
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Entreprises concernées |
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EquaServices
s'adresse aux sociétés gérant
des installations pour lesquelles des interventions
ponctuelles ou périodiques sont nécessaires
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Prestation de services
en général, |
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Surveillance et Sécurité |
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Installation d'équipements
et de réseaux informatiques, |
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Installation de
chauffage, climatisation, ascenceurs, photocopieurs,
... Ergonomie |
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La notion
de site, noyau d'EquaServices,
est présente à tous les niveaux d'EquaServices.
Ainsi, que l'on consulte les commandes, les demandes
d'intervention, les contrats, les visites ou les
factures relatives à un site, l'opérateur
a toujours à sa disposition un historique
des évènements intervenus sur le site
qui font d'EquaServices un véritable
outil d'aide à la décision, que ce
soit pour le commercial, le technicien ou l'administratif.
Interfaçé en temps réel avec
EquaCompta, EquaServices permet aussi d'alerter
l'utilisateur avant toute décision, sur la
position comptable d'un client mauvais payeur. |
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EquaServices l'ouverture |
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Ouvert à
de très nombreuses plateformes matérielles,
EquaServices ouvre aussi les données
qu'il gère aux autres logiciels.
De par sa conception, les états que produit
EquaServices sont exportables et donc
ré-exploitables à travers des outils bureautiques.
Mais de plus, l'architecture client-serveur d'EquaServices,
permet à un utilisateur autorisé de se
confectionner ses propres requêtes, et ainsi d'être
autonome pour obtenir tel ou tel état dont le
besoin ne manquera pas de se faire sentir un jour ou
un autre et qu'il n'aurait pas imaginé quelques
mois auparavant. |
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EquaServices
est disponible
sous Linux, Microsoft Windows, Mac OS-X et Unix (Solaris, HP-UX, AIX …) sur le SGBD/R Sybase Adaptive Server. Les postes clients peuvent être sous Windows, Mac OS et Linux. |
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